Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Сайт https://matreshkatour.info/ используется для приема заявок на экскурсии и туристические программы «Матрёшка Тур».

Оператор данных: сервис «Матрёшка Тур».

Контакты по вопросам персональных данных: WhatsApp +84 056 4674224 или Telegram @matreshkainfo_bot.

Если фактическим исполнителем тура выступает партнерская туристическая компания, это указывается отдельно в условиях бронирования и в карточке или заявке до оплаты.

2. Какие данные собираются

При отправке заявки сайт может собирать:

• имя или обращение;
• телефон или другой контакт для связи;
• дату или период планируемой поездки;
• комментарий к заявке;
• выбранные туры, варианты, количество и расчетную сумму;
• технические данные заявки: clientRequestId, время создания, источник заявки;
• данные атрибуции: UTM-метки, referrer, landing page, session ID, текущий путь;
• технические данные браузера и запроса, включая user-agent и IP-адрес в серверной инфраструктуре.

Сайт не запрашивает паспортные данные, платежные карты, медицинские сведения или данные детей через публичную форму заявки.

3. Зачем данные используются

Данные используются, чтобы:

• принять и обработать заявку;
• связаться с клиентом по выбранным турам;
• уточнить маршрут, дату, состав группы, трансфер и пожелания;
• передать заявку оператору или менеджеру;
• защитить форму от спама и повторных отправок;
• считать эффективность страниц, источников трафика и рекламных ссылок;
• улучшать каталог, посадочные страницы и качество сервиса.

4. Кому данные могут передаваться

Данные могут передаваться:

• менеджеру или оператору заявки;
• партнерской туристической компании, если она фактически оказывает услугу;
• техническим сервисам хостинга и серверной инфраструктуры;
• Telegram, если включена отправка заявок оператору;
• Яндекс Метрике и Google Analytics, если включены внешние счетчики;
• поисковым сервисам только в части публичных страниц сайта, без передачи журнала заявок.

Журналы заявок и событий не публикуются через сайт.

5. Cookies и аналитика

Сайт использует first-party техническую аналитику для session ID, UTM-меток, referrer и событий воронки.

Если подключены Яндекс Метрика или Google Analytics, эти сервисы могут использовать cookies и похожие технологии для аналитики.

6. Срок хранения

Заявки и события аналитики хранятся столько, сколько нужно для обработки заявки, операционной отчетности, защиты от спама и анализа эффективности сайта.

7. Права пользователя

Пользователь может запросить:

• доступ к своим данным;
• исправление данных;
• удаление данных, если хранение больше не требуется или нет законного основания для хранения;
• отзыв согласия на обработку;
• ограничение обработки или возражение против обработки для маркетинга или аналитики.

Запросы принимаются по контактам, указанным в разделе 1: WhatsApp +84 056 4674224 или Telegram @matreshkainfo_bot.

8. Безопасность

Для защиты данных применяются:

• HTTPS и защищённая передача данных;
• техническая защита формы заявки от автоматических отправок и спама;
• ограничение доступа к служебным данным, логам и резервным копиям;
• хранение ключей и токенов вне публичного доступа.

9. Трансграничная передача

Если используются Telegram, Яндекс Метрика, Google Analytics или другие внешние сервисы, данные могут обрабатываться за пределами страны пользователя или Вьетнама.

10. Изменения политики

При изменении состава данных, внешних сервисов, оператора, сроков хранения или формы согласия версия политики обновляется.